Última actualización: junio de 2026
En esta página explicamos en qué casos se pueden solicitar reembolsos, cómo funciona el derecho de desistimiento de 14 días y qué ocurre con las renovaciones automáticas de la suscripción Premium.
Ámbito de aplicación
Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica a las compras realizadas en facturaautonomo.com de los servicios digitales ofrecidos bajo la marca Factura Autónomo, principalmente la suscripción Premium en modalidad mensual o anual.
Factura Autónomo es un servicio en línea (SaaS) que proporciona acceso al generador de facturas, funciones avanzadas en la nube y herramientas de apoyo administrativo. No se venden productos físicos ni se envían bienes materiales.
Tipo de producto: servicio digital y suscripción
Al contratar Premium, obtienes acceso a funciones digitales adicionales durante un periodo de tiempo determinado (mes o año, según la opción elegida). No se trata de una compra puntual de software descargable, sino de un servicio de suscripción que se presta de forma continuada mientras la suscripción esté activa.
Derecho de desistimiento (consumidores)
Si actúas como consumidor, la normativa de consumidores en España reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación del servicio, con ciertos matices cuando se trata de servicios digitales.
En concreto:
- Si contratas Premium y todavía no has empezado a utilizar el servicio (no has accedido a las funciones Premium ni has generado o guardado facturas en la nube), puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la compra.
- Si solicitas que el servicio se preste de inmediato y comienzas a utilizar las funciones Premium (por ejemplo, guardar facturas en la nube, usar el tipo de cambio automático, etc.), el derecho de desistimiento puede quedar limitado, ya que la prestación del servicio digital se ha iniciado con tu consentimiento expreso.
En cualquier caso, si deseas ejercer el derecho de desistimiento en el periodo de 14 días, contáctanos por los canales indicados más abajo y estudiaremos tu solicitud conforme a la normativa aplicable en cada caso.
Reembolsos por primera compra de Premium
Para la primera contratación de Premium, aplicamos la siguiente política general:
- Si no has utilizado las funciones Premium (no has guardado facturas en la nube, no has usado el tipo de cambio automático, etc.) y nos lo comunicas dentro de los 14 días naturales desde la compra, podremos procesar un reembolso del importe pagado, siempre que no concurran causas de exclusión previstas en la ley.
- Si has utilizado el servicio Premium de forma relevante durante ese periodo (acceso recurrente, uso de funciones en la nube, generación de facturas, etc.), el reembolso puede no proceder o puede limitarse, dado que el servicio digital ya se ha prestado en la práctica.
Cada caso se analiza individualmente, teniendo en cuenta la normativa de consumidores y las condiciones específicas de la contratación. Te informaremos de la decisión y, en su caso, del importe a reembolsar.
Renovaciones automáticas de suscripción
Si tu suscripción Premium está configurada con renovación automática, el sistema realizará el cargo correspondiente al inicio de cada nuevo periodo (mensual o anual).
En relación con las renovaciones:
- Te recomendamos revisar con antelación la fecha de renovación y mantener tus datos de pago actualizados para evitar cargos inesperados.
- Si una renovación se ha realizado y deseas cancelar la suscripción, puedes hacerlo desde Mi cuenta → Suscripciones para evitar cobros futuros.
- Como regla general, los periodos ya renovados y en curso no son reembolsables si el servicio Premium está disponible y ya se ha iniciado, salvo error técnico de cobro o circunstancias excepcionales que valoraremos caso por caso.
Cobros indebidos, errores técnicos y duplicados
Si detectas un cobro que consideras incorrecto (por ejemplo, cargo duplicado, importe distinto al publicado o suscripción que no reconoces), contacta con nosotros lo antes posible.
En estos supuestos:
- Revisaremos el historial de pagos y suscripciones para verificar el origen del cargo.
- Si se confirma un error técnico o un cobro indebido atribuible al servicio o a la pasarela de pago, procederemos al reembolso del importe afectado en un plazo razonable.
- El reembolso se realizará, siempre que sea posible, al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Casos en los que no procede reembolso
En términos generales, no se conceden reembolsos cuando:
- El servicio Premium ya se ha prestado de forma sustancial durante el periodo contratado (uso continuado de funciones en la nube, generación de facturas, etc.).
- La solicitud de reembolso se presenta fuera de los plazos legales de desistimiento aplicables a consumidores.
- Se detecta uso fraudulento del servicio o incumplimiento grave de los Términos de servicio.
No ofrecemos una garantía comercial de “satisfacción total” ni reembolsos automáticos por motivos subjetivos una vez que el servicio digital ha sido utilizado, más allá de lo que establezca la normativa de consumidores y lo previsto en esta política.
Procedimiento para solicitar un reembolso o ejercer el desistimiento
Para solicitar un reembolso o ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza estos canales:
- Correo electrónico: soporte@facturaautonomo.com
- Formulario de contacto: https://facturaautonomo.com/contacto/
En tu solicitud, incluye:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Fecha y referencia de la compra o de la renovación.
- Motivo de la solicitud (desistimiento, error de cobro, cargo duplicado, etc.).
Te responderemos en un plazo razonable, normalmente en unos días laborables, indicando la resolución y, en su caso, el importe y la fecha estimada del reembolso.
Plazos de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
- Tramitaremos la devolución a través de la pasarela de pago utilizada (por ejemplo, Stripe) en un plazo orientativo de hasta 14 días naturales desde la confirmación de la aprobación.
- El tiempo exacto de abono en tu cuenta puede variar en función de tu entidad financiera o del método de pago (tarjeta, wallet, etc.).
Relación con los Términos de servicio
Esta Política de reembolsos y devoluciones forma parte del marco contractual general de Factura Autónomo y se integra con los Términos de servicio.
En caso de discrepancia interpretativa entre esta política y los Términos de servicio, prevalecerán estos últimos, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte como consumidor según la legislación aplicable.